Politica de Rambursări și Returnări
Ultima actualizare: 14.07.2026
La pulstar.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, puteți face acest lucru în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere
Persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligate să justifice decizia.
Pentru respectarea termenului, este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Cum solicitați un retur
Returul poate fi inițiat prin una dintre următoarele modalități:
- completarea Formularului de Retur disponibil pe website;
- transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail [adresa de e-mail].
Solicitarea transmisă prin e-mail trebuie să conțină cel puțin:
- numele și prenumele;
- datele de contact;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pentru care se solicită returul.
După primirea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare privind returnarea produsului.
3. Condițiile de returnare
Produsele returnate trebuie expediate în termenul prevăzut de lege și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
În cazul produselor destinate utilizării auto, recomandăm verificarea compatibilității înainte de montaj.
Produsele care prezintă urme de montaj, utilizare, deteriorare sau modificare pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate sau, după caz, al refuzului returului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
4. Costul transportului
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau a fost expediat din eroare.
5. Rambursarea contravalorii produselor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere din contract.
GLOBAL MOTORS SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste momente survine primul, conform OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul (IBAN) comunicat de client în solicitarea de retur sau ulterior, la cererea noastră.
În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării peste limita necesară verificării acestuia, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, în conformitate cu dispozițiile legale.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la [adresa de e-mail].
Vom analiza situația și vom propune, după caz:
- înlocuirea produsului;
- remedierea situației;
- rambursarea contravalorii produsului.
7. Contact
Pentru orice întrebare privind returnarea produselor sau rambursarea sumelor achitate, ne puteți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact a website-ului.